ordinele
Îmi pot schimba comanda mai târziu?
Din păcate acest lucru nu este posibil. Vă vom anula apoi comanda și pur și simplu puteți plasa una nouă.
Ce pot face dacă nu primesc o confirmare a comenzii?
Vă rugăm să verificați mai întâi folderul de spam. Din păcate, e-mailurile ajung adesea acolo. În continuare, vă rugăm să verificați adresa de e-mail pe care ați introdus-o la comanda. Dacă ați făcut o greșeală aici sau pur și simplu nu ați primit un e-mail, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.
Ce e-mail-uri voi primi de la dumneavoastră când plasez o comandă?
Veți primi o confirmare a comenzii, inclusiv o factură. De îndată ce ați plătit pentru comandă și noi am primit banii, veți primi o confirmare de plată. În ultimul pas, veți primi un e-mail de urmărire de la DHL dacă doriți.
livrare
Unde pot intra în stația de ambalare/oficiul poștal?
La check-out, adresa ta va spune „
Trimiteți o livrare la o altă adresă?„. Doar bifați caseta de acolo și „
tipul de adresă" alege. Aici veți găsi stația de ambalare și oficiul poștal.
De ce informații am nevoie pentru Packstation?
- Numele și prenumele
- Număr poștal (aplicați la DHL)
- Numărul stației de ambalare
- Codul poștal și locația stației de ambalare
De ce informații am nevoie pentru oficiul poștal?
- Numele și prenumele
- Număr poștal (aplicați la DHL)
- Numărul oficiului poștal
- Codul poștal și locația oficiului poștal
Cât de repede expediați mărfurile?
De regulă, toate plățile primite până la ora 13:30 sunt trimise în aceeași zi. Scopul nostru este să trimitem pachetele în 24 de ore. Plățile ulterioare vor fi trimise în următoarea zi lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că nu lucrăm în weekend. adică Plățile primite vineri la prânz/după-amiaza/seara nu vor fi procesate până luni.
Cât durează livrarea?
Timpul normal de livrare DHL în Germania este între 2 și 3 zile lucrătoare. De îndată ce predăm coletul către DHL, nu mai avem nicio influență asupra vitezei de livrare. Apoi depinde în întregime de serviciul de livrare.
De ce nu se schimbă starea livrării?
Pentru expedierile Warenpost, schimbarea stării durează întotdeauna puțin mai mult (1 până la 2 zile lucrătoare). Cu coletele DHL, aveți de obicei o schimbare de stare în decurs de o zi lucrătoare. Dacă o stare nu se schimbă într-o perioadă mai lungă de timp (2 până la 3 zile lucrătoare), vă rugăm să ne contactați. De obicei găsim o soluție comună. Putem plasa o comandă de investigație la DHL doar din a 5-a zi lucrătoare.
Livrare expres
Când va fi trimisă Livrarea Express în aceeași zi?
Toate comenzile express care au fost achitate până la ora 12 p.m. într-o zi lucrătoare (plata primită în contul nostru) pot fi expediate în aceeași zi. Depunem întotdeauna toate eforturile pentru a ne asigura că toate pachetele sunt expediate cu promptitudine.
Când va fi trimisă livrarea rapidă în următoarea zi lucrătoare?
Toate comenzile expres plătite primite de sărbătorile legale, weekendurile sau vacanțele vor fi procesate imediat în următoarea zi lucrătoare. De asemenea, toate comenzile expres plătite primite după ora 12 p.m. Șoferul expres nu vine aici decât în următoarea zi lucrătoare.
Cât durează termenul de livrare pentru o comandă expres?
Din momentul în care este predat furnizorului de servicii expres, durează de obicei o zi lucrătoare în Germania până la livrare.
Fără livrare sau colectare sâmbătă!
În cazuri excepționale, poate dura mai mult (boală, trafic, vreme, accident etc.). În UE, durează de obicei între 2 și 5 zile lucrătoare.
Fără livrare sau colectare sâmbătă!
Pot primi comanda mea expres sâmbătă?
Nu. Această opțiune are un preț atât de mare încât am decis să nu o oferim. Prin urmare:
Fără livrare sau colectare sâmbătă!
Pot primi comanda mea expres livrată la o stație de curierat DHL Packstation?
Da. Vă rugăm să selectați livrarea expresă prin DHL Express. Aceasta este singura modalitate prin care comanda dumneavoastră poate fi livrată la DHL Packstation.
plăți
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm doar transferuri bancare sau ramburs la livrare.
Oferiți alte opțiuni de plată la cerere?
Nu, oferim doar plata în avans/transfer bancar sau ramburs la livrare.
Acceptați capturi de ecran?
Nu, nu acceptăm capturi de ecran din cauza diverselor tentative de manipulare. Orice tentativă de fraudă va fi raportată poliției. Sfat: Din 2025, transferurile în timp real vor fi gratuite pentru clienții băncilor private din Germania. Cu această opțiune, primim confirmarea plății în câteva secunde. Prin urmare, capturile de ecran vor fi inutile.
Cât durează transferul?
În interiorul Germaniei
- Transfer online = 1 zi bancară până la creditare
- Transfer documentar = 2 zile bancare până la creditare
- Transfer în timp real = banii sunt creditați direct
țări străine
- În UE = la fel ca în Germania
- În afara UE = primirea banilor poate dura până la 1 săptămână
Când efectuați un transfer, care este diferența dintre ziua rezervării și data valorii?
Ziua rezervarii: Este ziua în care ați introdus transferul.
Data valorii: Este ziua în care banii sunt/au fost debitați din contul dvs.
Nicht ziua în care banii ajung la beneficiar.
schimb valutar
Am dreptul de retragere?
Da, cu siguranță aveți un drept de retragere. Toate tranzacțiile de vânzare la distanță (telefon, internet, e-mail etc.) au o perioadă de anulare de 14 zile. Vezi pe ale noastre
Pagina de anulare.
Pot returna si pungile deschise?
Nu, din păcate acest lucru nu este posibil. Pentru comenzi de 100 de grame sau mai mult, vă oferim întotdeauna o probă gratuită de 10 grame din același soi. Puteți încerca acest lucru pentru colorare sau pictură. Dacă nu vă place culoarea, ne puteți trimite înapoi unitatea mai mare. Vom fi bucuroși să vă schimbăm geanta sau să vă rambursăm prețul de achiziție al genții.
Cum funcționează schimbul?
Pur și simplu scrieți-ne prin e-mail sau messenger. Vă vom oferi apoi instrucțiuni scurte.
- Scrie-ne.
- Ambalați bine punga originală sigilată și trimiteți-ne-o.
- După ce primim marfa, le verificăm.
- Dacă totul este în starea inițială, vom schimba mărfurile și vă vom trimite noul soi.
reclamații
Pe cine ar trebui să mă adresez?
Vă rugăm să ne scrieți pe e-mail (
info@kratomdudes.com), descrieți cazul dvs. și trimiteți-ne direct fotografii cu dovezi sau un videoclip.
Am nevoie de dovezi?
Da, cu siguranță. Vă rugăm să ne trimiteți întotdeauna poze sau videoclipuri. Acesta este singurul mod în care putem înțelege, examina și procesa cazul dvs. În cazul în care furnizorul de servicii de transport maritim a deteriorat coletul sau chiar mărfurile, trebuie să dovedim clar cazul și acest lucru se poate face doar cu poze sau videoclipuri.
Dacă nu am dovezi?
Din păcate, nu putem procesa reclamația dvs. fără dovezi.
Cât durează procesarea și cum funcționează?
De obicei, procesăm reclamația în aceeași zi. Dacă aveți întrebări, procesul poate fi ușor întârziat.
- Faceți fotografii sau videoclipuri ale incidentului și notați-l.
- Scrie-ne un email (info@kratomdudes.com), inclusiv imagini sau videoclipuri ale cazului.
- Așteptați răspunsul nostru.
- Împreună vom găsi o soluție.
Serviciul Clienți
La ce adresa de email te putem contacta?
Ne puteti contacta la
info@kratomdudes.com .
Vă putem contacta și prin WhatsApp?
Ne puteți contacta și prin WhatsApp la adresa
+ 49 1556 3292 276 accesibil. Aici aveți ocazia să ne trimiteți mesaje text sau vocale. Din păcate, nu putem accepta apeluri.
De ce nu te contactam la telefon?
Până pe 17 martie 2025, nu vom oferi asistență telefonică. Vă rugăm să ne trimiteți solicitarea dvs. prin e-mail sau WhatsApp. De obicei, veți primi un răspuns foarte rapid. Începând cu 17 martie 2025, este posibil ca toți membrii personalului nostru să fie ocupați sau să sunați în afara programului nostru de lucru. În aceste cazuri, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail sau să ne contactați prin WhatsApp.
Când vă putem contacta telefonic?
Din 17.03.2025 martie 12, serviciul nostru pentru clienți poate fi contactat de luni până vineri de la 14:49 până la 7269:5299 la +576 XNUMX XNUMX XNUMX. Vom testa mai întâi acest serviciu. Dacă va fi bine primită, vom prelungi orele de consultare și le vom introduce permanent.
Serviciul telefonic pentru clienți este disponibil și pentru întrebări guvernamentale și de presă?
Nu, vă rugăm să trimiteți cererile dumneavoastră în scris.
Dacă am o problemă, pot să vă scriu?
O cerem. Dacă aveți întrebări despre comanda dvs., proces sau ceva similar, vă rugăm să nu ezitați să ne scrieți. Vă rugăm să verificați mai întâi întrebările frecvente pentru a vedea dacă întrebarea dvs. nu poate primi deja un răspuns aici. Vă rugăm să acordați întotdeauna atenție stilului dvs. de scriere la e-mailurile rău intenționate sau lipsite de respect nu vor primi răspuns.
comentarii
Cum obțin codul de reducere de 5%?
Vă rugăm pur și simplu să ne scrieți prin e-mail sau prin messenger și să ne împărtășiți recenzia dvs. Vă vom trimite apoi un cod voucher pentru 5% reducere la următoarea achiziție.
Reducere regulată pentru clienți
Vă recompensați clienții obișnuiți?
Desigur, prețuim fiecare comandă și am dori să dăm ceva înapoi clienților noștri obișnuiți. Clienții noștri obișnuiți pot primi până la 10% reducere.
Cât costă reducerea obișnuită pentru clienți?
După a cincea comandă veți primi o reducere de 5% la achizițiile ulterioare de la noi și după a zecea comandă chiar și 10%.
Cum obțin codul de reducere?
Pur și simplu scrieți-ne pe e-mail (info@kratomdudes.com). Vă vom verifica cazul și vă vom trimite codul individual. Acesta nu poate fi transferat sau combinat.
Sortiment de mărfuri
Cum primesc instrucțiuni despre vopsit sau colorat cu Kratom?
Avem instrucțiuni de vopsire imprimate pe toate pungile noastre de kratom. Sunteți binevenit să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru mai multe informații.
Ce pot colora cu Kratom?
Puteți colora textile ușoare, ceramică, pânze, lumânări și multe altele. Cel mai bine este să-l încerci singur.
Pot să pictez și cu Kratom?
Da, poți, cu siguranță, vei fi încântat de rezultat. Am pictat atât de multe imagini cu kratom și alți coloranți.
Este kratom-ul tău potrivit și pentru consum?
Nu, kratom-ul nostru nu este potrivit pentru consum. Ne distantam de orice consum si nu vrem sa avem nimic de-a face cu el. Toate întrebările în acest sens vor fi șterse fără excepție. Kratom-ul nostru poate fi folosit doar pentru colorare și vopsire.
Ai adăugat ceva la Kratom-ul tău?
Nu, kratom-ul nostru constă 100% din frunze de kratom măcinate.
Va fi extins gama dvs.?
Pe viitor am dori să ne extindem inventarul. Pânzele, pensulele, alte vopsele, textilele pentru pictură și colorat vor fi disponibile în viitor.
Ce sunt tulpinile „sălbatice” de Kratom?
În mod normal, un fermier și ajutoarele lui recoltează copacii de kratom pe o plantație pe care a înființat-o. Nu este cazul soiurilor sălbatice. Aici fermierii trebuie să sape adânc în junglă și să caute copaci Kratom. Acestea au de obicei 20 – 25 de metri înălțime și au crescut complet fără intervenția omului. Prin urmare, este mai periculos, dar și mult mai exclusivist. Aici puteți recolta doar o cantitate mică.
Magazin B2B
Ce este un magazin B2B?
Când este făcut publicitate, se numește business-to-business. Aici clienții noștri de afaceri se pot înregistra și cumpăra Kratom-ul nostru la prețuri cu ridicata.
Cum mă conectez?
Doar du-te la „
mein Kontoși înregistrați-vă ca tip de utilizator „Afaceri”. Dacă aveți deja un cod de taxă pe vânzări, cel mai bine este să îl introduceți direct. Imediat ce ați intrat și ați confirmat totul, solicitarea dvs. ne va fi trimisă pentru examinare. Aici vă rugăm să ne trimiteți dovada. Doar așa putem fi siguri că sunteți și un client business. După ce documentele dumneavoastră au fost verificate cu succes, profilul dumneavoastră va fi activat pentru magazinul B2B.
Ce dovezi pot depune?
Ne puteți trimite următoarele documente:
- Înregistrarea afacerii
- Extras din registrul asociatiei
- Extras din registrul comerțului (A sau B)
